Abelohost ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los paquetes de alojamiento web y VPS. Los reembolsos para estos servicios solo son aplicables si la cancelación se inicia dentro de los 30 días desde la fecha original de la transacción.
Para los fines de esta Política de Reembolso, la “fecha de la transacción” se refiere a la fecha en que el Cliente compra inicialmente un producto o servicio, incluyendo la fecha en que Abelohost procesa una renovación conforme a los términos establecidos en el respectivo acuerdo de producto o servicio.
Los Clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento; sin embargo, la elegibilidad para un reembolso está estrictamente limitada a cancelaciones realizadas dentro del período de reembolso designado especificado para cada producto que califique, si es que dicho período de reembolso está disponible en primer lugar.
En caso de que desee presentar una reclamación de reembolso, debe hacerlo abriendo un ticket de soporte a través del área de clientes.
Aviso Importante: Dadas sus características inherentes, las criptomonedas, tokens y todo tipo de activos digitales son típicamente irreversibles y están sujetos a fluctuaciones significativas del mercado. Como resultado, cualquier producto o servicio comprado mediante criptomonedas, tokens o dichos otros activos digitales es estrictamente no reembolsable, independientemente de las circunstancias específicas que rodeen la compra.
Si se determina que un cliente ha incumplido cualquier legislación aplicable o los Términos de Servicio de Abelohost, cualquier pago asociado no será reembolsado.
Los productos elegibles para reembolso son:
- Planes de alojamiento web;
- Planes VPS.
Los productos no elegibles para reembolso son:
- Servidores dedicados;
- Registro, transferencia o renovación de nombres de dominio;
- Paneles de control;
- Servicios adicionales.
Además, cualquier producto o servicio que haya sido suspendido, cancelado o terminado debido a uso indebido, abuso o cualquier infracción de los Términos y Condiciones queda categóricamente excluido de cualquier elegibilidad para reembolso.
Contracargos
Si Abelohost detecta en cualquier momento un pago rechazado, contracargo, reversión, disputa de pago, riesgo de fraude u otra forma de pago rechazado relacionado con las tarifas adeudadas en su cuenta de Abelohost (en adelante, un “Contracargo”), dicho evento constituirá un incumplimiento de sus obligaciones financieras bajo este acuerdo. Usted reconoce y acepta que Abelohost se reserva el derecho de ejercer todos los recursos legales permitidos para recuperar dichos fondos. Esto puede incluir, pero no se limita a, la suspensión o terminación inmediata —sin previo aviso— de su cuenta de Abelohost y cualquier nombre de dominio o servicio asociado registrado o renovado en su nombre (“Servicios”). Además, un Contracargo resultará en la desactivación de la opción de pago con tarjeta de crédito en su cuenta para mitigar el riesgo de futuras actividades fraudulentas.
En caso de que se ejecute un Contracargo, Abelohost podrá bloquear su cuenta, deshabilitando permanentemente futuras compras o reutilización. Cualquier dato contenido en dicha cuenta —incluyendo, pero no limitado a, contenido del sitio web, configuraciones o características del servicio— podrá ser eliminado y quedar irrecuperable.
Su acceso a los Servicios de Abelohost y la capacidad de realizar pagos mediante tarjeta de crédito no se restaurarán hasta que se cumplan las siguientes condiciones:
- Verificación del método de pago utilizado en la transacción en disputa, que podrá realizar proporcionando ya sea:
- Prueba de pago exitoso; o
- Una fotografía censurada de la tarjeta de crédito utilizada, mostrando claramente solo los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos.
- Reembolso completo de cualquier tarifa pendiente, incluidos costos administrativos o de procesamiento incurridos por Abelohost y/o sus proveedores externos como resultado del Contracargo. Esto incluye tarifas relacionadas con servicios prestados antes del Contracargo, gastos de gestión y resolución de disputas, y sanciones impuestas por el procesador.
Los contracargos derivados de actividades criminales o casos de fraude evidente —como aquellos que involucren información de tarjetas de crédito robadas o comprometidas usadas para comprar Servicios— conducirán a la desactivación permanente de los servicios y la cuenta relevante, sin posibilidad de reinstalación o recuperación de datos.
En caso de tener alguna consulta o inquietud sobre un pago realizado a Abelohost, le recomendamos encarecidamente contactar a nuestro equipo de Soporte al Cliente antes de iniciar un Contracargo o reversión. Esto puede ayudar a evitar interrupciones innecesarias en el servicio, bloqueos de cuenta y costos adicionales. Presentar un Contracargo infundado o erróneo también puede resultar en que usted sea responsable financieramente por las penalizaciones relacionadas, además del reembolso de todos los cargos originalmente adeudados por el servicio.
Abelohost se reserva el derecho de impugnar cualquier Contracargo recibido. Esto incluye presentar documentación y pruebas a la institución financiera o emisor de la tarjeta de crédito correspondiente para demostrar que la transacción fue debidamente autorizada y que los servicios asociados fueron legítimamente proporcionados y utilizados posteriormente.